關(guān)于客戶管理，不少商貿(mào)公司會遇到如下問題：
1、新客戶拓客難，業(yè)務(wù)員不清楚線索到客戶的轉(zhuǎn)化過程，拓客無思路，業(yè)績難提升。
2、老客戶留存難，客戶流失前無預(yù)警，流失后才知道，難挽回。
3、客戶維護(hù)風(fēng)險(xiǎn)高，業(yè)務(wù)員流失可能會帶走客戶，帶給競爭對手或者自立門戶，給公司帶來影響。
4、客戶分析不到位，無法區(qū)分客戶級別，客戶業(yè)績分析不到位，無法整體掌握客戶情況。
解決方案
1、搭建線上商城，增加拓客渠道，注冊贈送優(yōu)惠券，有利于把意向客戶轉(zhuǎn)化為成交客戶，拼團(tuán)、秒殺、滿減、滿贈等十余種營銷促銷活動方式促進(jìn)老客戶帶新客戶，實(shí)現(xiàn)新客戶裂變增長。
2、通過訂貨管理系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶分析，快速了解訂單數(shù)據(jù)異常的客戶，及時(shí)進(jìn)行拜訪，及時(shí)挽回客戶。
3、系統(tǒng)統(tǒng)一管理客戶信息，業(yè)務(wù)員離職會有新人對接客戶繼續(xù)服務(wù)，不用擔(dān)心客戶流失。
4、通過客戶訂單一覽表，可以清楚看到客戶訂單金額的排名情況，整體把握客戶情況，給客戶分級別，及時(shí)作出拜訪計(jì)劃調(diào)整。
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